Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Novara Electro
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
Chez Novara Electro, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement conformément à la réglementation applicable.
Site internet : novaraelectro.com
Contact : info@novaraelectro.com
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Votre souhait de retourner l'article
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
- Le produit ne doit pas être endommagé.
- Tous les accessoires, notices, câbles et emballages d'origine doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation excessive.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Logiciels, licences numériques ou contenus téléchargeables.
- Produits scellés ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité lorsque cela est applicable.
- Cartes cadeaux.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à info@novaraelectro.com.
- Attendez les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.
5. Frais de retour
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit :
- défectueux,
- endommagé à la livraison,
- ou différent de celui commandé,
les frais de retour seront intégralement pris en charge par Novara Electro.
Changement d'avis
En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
6. Inspection des retours
Une fois le produit retourné et reçu dans nos locaux, nous procéderons à son inspection.
Nous vous informerons par e-mail de :
- la réception du retour ;
- l'acceptation ou le refus du remboursement.
7. Remboursements
Lorsque le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour.
- Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition effective des fonds sur votre compte.
8. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :
Veuillez joindre :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos ou vidéos du produit concerné.
Nous vous proposerons selon les cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement intégral.
9. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d'échange, contactez :
10. Colis non réclamés ou refusés
Les colis retournés à Novara Electro pour cause :
- d'adresse incorrecte ;
- d'absence répétée du destinataire ;
- de refus de livraison ;
pourront faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant au montant de la commande, déduction faite des frais de livraison et de retour engagés.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Novara Electro
E-mail : info@novaraelectro.com
Site internet : novaraelectro.com